サービス向上活動

サポート

アクティグループのサービス向上活動です。
お客さまの声をもとに、サービス向上・品質改善に取り組んでいます。

サービス向上への取り組みについて

私たちは、末永くお客さまに選んでいただける企業であり続けるために、
常にサービスや品質を磨き上げていくことが大切だと考えています。
アクティグループのすべてのサービスは、お客さまと共に創られています。
お客さまの声に真摯に耳を傾け、迅速に行動し、全社員でサービス向上活動「Action 4!」に取り組んで参ります。

カスタマーサービス責任者
石塚貴敏

Action 4! の活動の流れ

お客さまの声から実現したサービス

ご意見・ご要望により、26件のサービスが改善できました。（2022年3月末まで）
※2016年3月31日まで：サービス改善件数・ 6件
※2017年3月31日まで：サービス改善件数・ 5件
※2018年3月31日まで：サービス改善件数・ 3件
※2019年3月31日まで：サービス改善件数・ 4件
※2020年3月31日まで：サービス改善件数・ 2件
※2021年3月31日まで：サービス改善件数・ 4件
※2022年3月31日まで：サービス改善件数・ 2件

2022年4月1日（更新）

Acty Now！
今後の対応予定

アクティグループは、現場でのお客さまの声、アンケートやお問い合わせを通していただくお客さまの貴重な評価、ご意見ご要望をもとに、サービス向上に取り組んでいます。
より便利に、より快適に、少しずつ変わっているアクティグループの「いま」をお伝えします。

今後の方向性

2022年3月に実施した各種のお客さま満足度調査の結果においても、当社が強化すべき課題が明らかになりました。2022年4月はこれらの対応策をスピーディに実行していきます。
これからも「Action 4! 」を行動基準として、現場、各機能本部、経営トップが三位一体となり、お客さま満足度向上のために改善活動を継続・強化していきます。